Peranan sistem teler dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah PT Bank Muamalat Indonesia

drs. h. ramli sairin; drs. helmi randjanun;

Nama : UNIAH
No.Pokok / NIRM : 932132018 / 923139211450052
Judul Skripsi : Peranan sistem teller dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah PT. BANK MUAMALAT INDONESIA.

Dewasa ini perkembangan pembangunan di bidang ekonomi sangat pesat baik dalam bidang industri maupun jasa. Perbankan adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Kualitas dari perusahaan ini hanya dapat diukur dari kualitas pelayanannya.
Bank Muamalat Indonesia adalah salah satu bank yang dalam operasional kegiatannya berdasarkan syariah Islam. Tentunya dalam kegiatan sehari-hari tidak mau kalah dengan kegiatan dari bank-bank konvesional lainnya. Dalam meningkatkan mutu dari pelayanannya, Bank Muamalat Indonesia menggunakan pendekatan pelayanan kepada konsumen / nasabah yaitu dengan sistem teller. Penerapan sistem teller ini banyak mempunyai manfaat antara lain : Adanya penghematan waktu, rasa nyaman dan rasa aman dari kedua belah phak yaitu Bank Muamalat Indonesia sendiri maupun para nasabah, dibanding dengan sistem kasir.
Untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah Bank Muamalat Indonesia telah menggunakan beberapa cara yaitu dengan penyediaan jenis kredit yang diberikan kepada nasabah. Penyediaan berbagai kredit ini dimaksudkan agar para nasabah dapat memilih sendiri jenis mana yang akan dipilih sehingga dikemudian hari merasa puas dan mantap. Adapun jenis penarikan dana yang usahakan oleh Bank Muamalat Indonesia antara lain Giro Waidah, Deposito lnvestasi Mudharabah, Tabungan Mudharabah, Tabungan Haji Mudharabah, Tabungan Qurban. Kemudian untuk pembiayaan Bank Mualamat Indonesia antara lain : Pembiayaan Murabahah, Pembiayaan Mudharabah, Pembiayaan Al Qaudhui Hasan, dan Pembiayaan Musyarakah.
Bank Muamalat lndonesia dalam pelayanannya dapat dikatakan baik, selain telah mengganti teknik pelayanan dari sistem kasir menjadi sistem teller, juga pelayanan dari para person / karyawan Bank Muamalat Indonesia telah dikatakan baik dan memuaskan.