Gaya APA

wijaya, T., Suharso-, P. (2011). Manajemen kualitas jasa: desain servqual, QFD, dan kano disertai contoh aplikasi dalam kasus . Jakarta: pt indeks.

Gaya MLA

wijaya, Tony., Suharso-, Puguh. "Manajemen kualitas jasa: desain servqual, QFD, dan kano disertai contoh aplikasi dalam kasus". Jakarta: pt indeks, 2011. Text.