ABSTRAK
Seiring dengan meningkatnya tingkat taraf pendidikan dan pertumbuhan sosial ekonomi masyarakat, maka pemahaman masyarakat akan kesehatan makin meningkat pula, yang ditandai dengan makin kritisnya tanggapan masyarakat terhadap mutu jasa pelayanan, termasuk pelayanan yang mereka terima dari suatu Rumah Sakit. Masyarakat menuntut untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik dan be…