Komunikasi sangatlah penting dalam melakukan pelayanan publik. Agar dapat mejaga kualitas pelayanan publik maka pelayanan harus sesuai dengan keinginan masyarakat. Di era modern ini media sosial digunakan oleh para instansi pemerintahan untuk menciptakan keterbukaan komunikasi yang efektif dan interaktif, untuk menjembatani antara pemerintah sebagai pelaku pelayanan publik dan juga masyarakat s…