Sampai saat ini keluhan pasien selalu berorientasi pada mutu pelayanan yang rendah, walaupun persepsi tentang mutu tidak selalu sama dengan apa yang dipersepsikan oleh para tenaga kesehatan yang ada di suatu rumah sakit. Dalam konteks prosedur asuhan kedokteran dan keperawatan ini tentunya akan berimplikasi terhadap biaya dan waktu. Biaya yang mahal dan waktu yang dibutuhkan untuk penegakan dia…