Banyaknya perguruan tinggi yang berdiri saat ini menimbulkan persaingan didalamnya, sehingga perlunya sebuah strategi untuk menjawab tantangan ini. Mutu layanan perguruan tinggi menjadi salah satu faktor penentu dimana masyarakat memilih lembaga pendidikan yang dapat memberikan pelayanan terbaiknya, karena pelayanan adalah sebuah usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan. Kepemimpinan Ketua …