Tesis ini bertujuan untuk menganalisa faktor-faktor yang menentukan (diterminan) kinerja pekerja outsourcing call center PT. BRI untuk mempelajari pengaruh antara : (1) Pendidikan terhadap kinerja melalui motivasi kerja, (2) Keahlian terhadap kinerja melalui motivasi kerja, (3) Disiplin Kerja terhadap kinerja melalui motivasi kerja, (4) Secara bersama-sama terhadap kinerja melalui motivasi kerj…