Manajemen mutu (quality management) merupakan pendekatan yang mengedepankan kepuasan customer yang berdasar pada keterlibatan seluruh anggota organisasi dalam meningkatkan proses, produk, layanan/jasa, serta lingkungan kerjanya. Saat ini kepemimpinan transformasional memiliki peran strategis dan penting dalam pencapaian misi, visi, dan tujuan suatu organisasi. Hal dikarenakan kemajuan organisas…