Tesis ini bertujuan mengetahui gambaran dan layanan rawat inap di RS Pelni dengan menggunakan Balanced Scorecard berdasarkan perspektif keuangan, perspektif pelangan, perspektif proses bisnis internal, perpertif pembelajaran dan pertumbuhan serta penerapannya di unit rawat inap Rumah Sakit Pelni Jakarta. Metode yang digunakan adalah Metode kualitatif deskriptif yaitu dengan mendapatkan dat…