ABSTRAK
Rumah Sakit Pusat Pertamina sudah menjadi PT sejak tahun 2001, untuk itu sebuah tantangan bagi Rumah Sakit Pusat Pertamina untuk tetap eksis dan mempertahankan pelanggan ditengah persaingan yang semakin ketat . Penurunan kunjungan di Instalasi Rehabilitas Medik RSPP periode 2001 – 2003menjadi alas an untuk melkukan penelitian . Rumus penelitian ini adalah tidak di ketahuinya…