ABSTRAK
Pelayanan poliklinik rawat jalan merupakan pelayanan kepada pasien yang memerlukan waktu yang singkat dalam penyembuhan suatu penyakit yang dideritanya. Tetapi dalam kenyataannya masih banyak masyarakat Indonesia yang mengeluhkan mutu pelayanan kesehatan pelayanan poliklinik rawat jalan, salah satunya yaitu waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan salah satu aspek dari mutu pelaya…